服务质量

    前一阵在网上偶然间发现一位首次入住的客人对于我们酒店的评价，这位客人是通过一位朋友介绍入住酒店的，从朋友评价中对酒店是大加赞赏，但是当他踏入酒店时，却对朋友的话产生了质疑，本打算离开，但是却发现入住的客人很多，所以打算入住一天看看，最后这位客人是住了几天才离开的，在这几天中，他印象最深刻的是酒店的服务热情。

    一个酒店的设施属于有形产品，也就是所谓的“硬件”，它可以通过高品质的设施设备来获得，而“软件”，也就是酒店的无形产品服务质量，却是不可以用物质获得，为什么我们酒店依然可以保持良好入住率，这是与酒店服务质量离不开的。

    要保持酒店服务质量，就要在工作中时刻做到殷切服务，当客人需要帮助时，尽力帮助客人解决问题，用真诚的微笑感动客人。

    “亲切似友，温馨如家”是我们部门的口号，让客人体验家的温暖是我们的宗旨。我们要通过我们的热心，贴心服务，让客人感觉即使是身在他乡，也不会感到陌生与孤独。

                              （银河大酒店 叶青）