银河大酒店继续开展殷勤服务活动

    为提升银河大酒店软件服务质量，增强市场竞争力，银河于09年在全店范围内启动了以热情、主动、礼貌、周到为主要内容的殷勤服务活动。在取得良好经验和客人肯定的基础上，2010年，银河将继续开展殷勤服务活动。

    人力资源部调整新员工入职培训重点，将殷情服务意识和微笑服务、规范用语等殷勤服务的要求纳入新员工入职培训内容，让新员工在上岗前就有殷勤服务意识。

    找准殷勤服务的突破点。由于各部门殷勤服务的重点各不相同，如前厅部是酒店服务的窗口，这里来往客人多，员工与客人的接触时间短，工作效率要高。因此，前厅部把热情、微笑作为殷勤服务的突破点，对职业性微笑和标准服务用语进行了规范。餐厅、茶楼的员工与客人接触时间相对较长，他们则将周到和亲和力作为殷情服务的重点，想客人所想，凡事先替客人考虑。

    目前，深入开展殷勤服务活动已在酒店全面启动，我们将通过实践不断总结其中的有效措施和良好经验，在巩固基础之上，创新突破，将殷勤服务打造成又一特色的核心竞争力。

    （银河大酒店  杨丹）