银河培训动态

    近日，银河大酒店前厅部为了检验两个多月来进行的旅游基础知识培训效果，将进行旅游知识考核。内容涉及重庆市著名的景区景点，旅游线路，重庆的风土人情，以及酒店周边的商场、超市、银行、娱乐设施等。

    为了提高培训质量，前厅部进行了充分的考前培训准备。第一，派专人将旅游知识整理成册，发放给员工学习；第二，为了方便记忆，采取现场培训的方法(即总台员工分为几个小组，由领班代队，利用下班时间到酒店周围查找客人常询问的银行、餐厅、商场等设施的方位)。这种现场培训的方法既避免了员工对旅游知识的死记硬背，又把地标方位变成具体的信息，使员工在客人询问时能够灵活回答，还可根据同类设施的距离、档次、性能等给予客人多方面的建议，从而满足客人的需求，达到给客人提供个性化服务的目的。

    培训和考核是手段，真正的目的是为每一位远到而来的客人提供更加优质的服务，使他们有一个愉快而难忘的旅行，让他们记住银河，记住重庆。

                              （银河大酒店  杨涛）