不容马虎的服务质量

    11月4日，我店旁边一家五星级酒店的客人转住我店，其行李员在帮客人转运行李时，疏忽大意，将其他客人的2件行李也转送到了我店，后客人在清点行李时主动提出，行李员才发现多送了2件。

    从这件事中我们可以体会到任何岗位的的工作都必须认真、仔细。不管有多忙，也不管工作内容有多简单，一个小失误，一个小疏忽，就可能造成严重的后果。如果当时那位客人没有仔细检查确认行李，或者客人不主动退还多余的行李，那么因行李员的疏忽，客人会因丢失行李而着急，酒店也会承担经济补偿责任。同时还会造成客人对酒店的不信任，给酒店造成不良的声誉。

    重视工作质量，提高服务质量，平时看似简单、枯燥的一句话，但落实到实际工作中却容不得一丁点的马虎。只有脚踏实地、认真仔细，我们才能杜绝类似事件的发生，才能提升酒店的整体服务质量。         

（银河大酒店 叶青）